當疫情遇上強降雨,平安產險“零接觸”理賠為您守護

上一輪濕冷天氣才過去了幾天,大家尚未盼到太陽普照,下一波濕冷即將到來。根據氣象部門預報,未來一周廣東省將有兩次明顯降水過程和一次強降溫天氣。其中,13日前后將有大雨到暴雨到局部大暴雨;15日傍晚起強冷空氣攜風雨入粵,中北部市縣有大雨局部暴雨和雷暴;16~17日各地氣溫急劇下降7°C~9°C(粵北山區可達零下2°C左右)。

平安產險廣東分公司第一時間啟動大災應急預案,通過短信、微信、朋友圈等方式聯系指引客戶提前做好防災防汛措施,并制定相關應急服務舉措。

車險應急服務舉措

1、多通道便捷受理

95511坐席24小時值班受理報案;鼓勵客戶使用”信任賠”、”AI簡易報案小程序”、”好車主APP”等移動客戶端自主報案;

2、開通理賠綠色通道

針對受災出險客戶,簡化業務手續和索賠單證,包括減免氣象證明;減免或后補其他部分理賠申請材料;

3、救援與快捷修理

聯合專屬救援公司、汽車維修服務商、車主服務中心,緊急施救受水淹車輛;對于受損車輛,快速定損,保障受災客戶車輛優先修理。

非車險應急服務舉措

1、24小時95511應急聯絡熱線

開通24小時95511應急聯絡熱線,增加報案、救援等緊急類應災指引;

2、開通綠色理賠通道

積極排查公司承保情況,提供7*24小時報案受理,開放平安E企寶等線上報案及快速理賠通道;

3、單證減免

若客戶因事故直接導致損失,在基本滿足定責定損前提下,索賠資料盡量減免;

4、賠款預賠,快速到賬

對已確定部分損失進行主動預賠,特別重大案件結案后,主動上門送賠款;

5、”平安E企寶”自助理賠

對于小額、損失單一案件,財產險客戶可以選擇使用微信小程序”平安E企寶”報案,并根據頁面提示自助上傳資料,足不出戶即可快速獲得理賠款。

防災小Tips

目前已是復工復產高峰期,然而未來一周天氣不是很配合怎么辦?別慌,趕緊收集這份防災干貨,提前做好防范措施。

防災同時,防疫工作不放松

2月3日起,平安產險廣東分公司通過線上理賠結合線下專人值班的方式服務客戶,使客戶足不出戶享受極速理賠體驗。截至2月13日,平安產險廣東分公司接到車險報案6046筆;接到財產險報案超600筆,已有87%的客戶通過”平安e企保”小程序體驗線上理賠服務。

“零接觸”閃賠獲客戶點贊

2月2日,一服裝店客戶報案稱店鋪的櫥窗玻璃在店員清潔時不小心被砸壞,平安產險廣東分公司理賠員趙宙魁接到報案后第一時間聯系客戶,為保證疫情期間客戶及自身人生安全,及時引導客戶使用”平安e企保”視頻查勘功能,線上收集關鍵性材料后,理賠員就賠付金額與客戶達成一致意見。

客戶提供收款賬戶后,理賠員30分鐘內將賠款支付到賬,快速響應、專業服務得到客戶朋友圈點贊。

車險線上快速理賠 安全便捷

2月7日晚,陽江平安產險查勘員歐偉軍接到客戶陳先生報案,得知陳先生車輛撞到一頭水牛,牛的主人楊先生正焦急催促陳先生想辦法解決問題。陳先生希望查勘員立即到達現場進行處理,但目前仍處于疫情期間,線下接觸有一定的風險,另外,事故發生地點距離市區較遠,路上有可能封路。歐偉軍向客戶解釋情況后,推薦使用平安好車主APP辦理線上理賠。

陳先生在歐偉軍的協助下拍攝好現場照片,在平安好車主APP完成自助報案。經觀察,2天后被撞水牛死亡,歐偉軍通過遠程指引陳先生和楊先生簽訂電子索賠申請書,并當天結案將賠款9000元給到楊先生。平安簡便無憂的線上極速理賠得到了陳先生和楊先生的高度認可。(平安產險廣東分公司供稿)

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